FAQ

よくあるご質問

支払方法はどうなりますか?
誠に勝手ではございますが、ご自宅へのお届けの際には、ヤマト運輸による代金引換のみとさせて頂いております(クレジットカード払い、コンビニ払いなどでのお支払いは承っておりません)。お送り先がご自宅以外のみの場合は、銀行振込でのお支払いとなります。弊社よりお振込口座をご連絡させて頂きまして、ご入金を確認後のご発送となりますのでご了承ください(振込手数料はお客様のご負担となります)。
また、お送り先が複数あり、ご自宅にもお届けがある場合は、合算での代金引換のお支払いも可能でございますので、詳しくは弊社スタッフへご相談ください。(HP内のご注文の流れもご参照くださいませ)
配達日、時間指定はできますか?
承っております。ご注文から5日後以降の日時指定をお願い致します(お急ぎの場合は弊社スタッフへご相談ください)。
但し、「霜ばしら」「晒よし飴」などの人気商品におきましては、商品がご用意でき次第のご発送となりますので、配達日のご指定はできかねます。また、御中元、御歳暮、年末年始、お盆など、繁忙時期に関しましても、配達日時のご指定ができない場合や、ご発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
のしはかけてもらえますか?手提袋はもらえますか?
承っております。
但し、のし紙は、赤棒のし、仏事のしの2種類の取扱いとなりますので、結び切りや蝶結びなどのご指定はできません。表書き、名入れのご要望は承っておりますので、お申し付けくださいませ。また、ご注文の際に内のし、外のし、どちらかをご指定ください。
※商品によっては、のしをかけられない場合がございます。
手提袋はご注文の商品の数分までお付けできます。ご注文の際にお申し付けくださいませ。
領収書は発行できますか?
承っております。基本的にはご依頼がない場合、領収書は同封しておりません。
領収書が必要の際は、ご注文時に、宛名、但し書きを併せてご指示ください。
商品と同送または郵送にてお送り致します。
海外へ発送できますか?
大変申し訳ございませんが、日本国内のみのご発送となります。
九重本舗玉澤の商品は、東京方面で買うことができますか?
一部商品におきましては、東京を含む全国各地の百貨店様等でお取扱いを頂いておりますが、私共の直営店舗があるわけではなく、あくまで商品のみのお取扱いとなり、各百貨店様ごとに販売している商品も異なります。また、季節によって扱う商品も変わり、どれくらいの在庫があるのかも弊社では把握は難しい状況でございますので、大変申し訳ございませんが、ホームページ上ではご紹介できかねます。詳しくは弊社スタッフまでお問い合わせくださいませ。
メールでの注文及びお問い合わせについて
メールを頂きまして、4営業日以内に弊社担当より返信致しております(お使いいただくパソコンや携帯電話のメールの受信設定をご確認の上、受信可能な事をお確かめ下さい)。
但し、繁忙時期や注文殺到時にはご返信が遅れる場合もございますのでご了承ください。
何も連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせくださいませ。
お急ぎの場合には、恐れ入りますが、お電話にてご注文やお問い合わせをお願い致します。
「霜ばしら」「晒よし飴」のご予約、お届け時期について
冬期限定商品「霜ばしら」及び「晒よし飴」は、10月~4月末までの販売となります。
10月1日より販売を開始し、ご予約の順番にご発送させて頂きます。大変申し訳ございませんが、すべて熟練の職人の手作業による製造でございますので、出来上がる商品に限りがございます。お届け時期の目安は随時、お知らせ及び商品ページにご案内しておりますので、ご確認ご了承の上、ご注文をお願い致します。
特に「霜ばしら」は例年ご注文を数多く頂戴致しております(たくさんの皆様にご愛顧頂き、誠にありがとうございます)が、10月中旬くらいまでのご注文に関しましては、あまりお時間がかからずお届けできるかと存じます。しかし、11月以降のご注文になりますと、お届けまでに30日~90日程、お待ち頂く場合がございます(製造量とご注文量によって待ち時間が変わっていきます)ので、お早目のご注文をお待ち致しております。
※「霜ばしら銘菓詰合」に関しましても、同様の扱いとなります。
「霜ばしら」のお届けの配送日指定について
大変申し訳ございませんが、「霜ばしら」のお届けにつきましては、商品が出来上がり次第順次ご発送を致しております。日々飴の状態を見極めての手作業での製造となっておりますので、配送日のご指定をお約束させて頂くことが非常に難しいため、大変ご迷惑をお掛け致しますが、配送日のご指定は承っておりません。但し、配送のお時間帯のみご指定は承れますので、ご注文の際にお申し付けください。
※9月中旬~10月下旬頃までのお早目のご注文に関しましては、あらかじめお届け希望日や数量がお決まりの場合、配送日指定でも承っております。詳しくは弊社スタッフまでご相談ください。
「霜ばしら」と、冬季限定ギフト「広瀬」「定禅寺」について
「霜ばしら」「霜ばしら銘菓詰合」と、冬季限定ギフト「広瀬」「定禅寺」に入っている霜ばしらは、缶の大きさが違いますのでご注意ください(詳しくは商品ページをご覧ください)。通常の霜ばしらは40g入に対し、冬季限定ギフト「広瀬」「定禅寺」に入っている霜ばしらは28g入となります。
また、冬季限定ギフト「広瀬」「定禅寺」は、通常の「霜ばしら」に比べお届けまでのお時間があまりかかりませんので、御歳暮や御年賀などのご進物に好適品でございます(商品ページにお届け時期の目安をご案内しております)。
「霜ばしら」と「晒よし飴」の違いについて
『晒よし飴』の原型となった飴菓子は江戸時代・仙台藩家中において創製されたもので、以来、平成の世となりました現代まで製菓技法は一貫して守られ続けております。
対する『霜ばしら』は、昭和中期の折、『晒よし飴』の製菓技法へお客様の時代嗜好の要求に合わせ、新たに創製されました飴菓子でございます。
一番の違いは、大きさが「霜ばしら」よりも、「晒よし飴」のほうが、ひと回り大きくなっております。また、お味につきましては、「霜ばしら」は、お口に入れますとすぐにふわっと溶けるのに対しまして、「晒よし飴」は、サクサクとした食感が特徴で、砂糖、水飴をより多く使用しているため、あめ本来の甘さを味わったのちに溶けていきます。
ふわっとした口どけをお楽しみ頂きたい方は「霜ばしら」を、サクサクとした食感とあめ本来の甘さをお楽しみ頂きたい方は「晒よし飴」をお勧めいたします。 ぜひどちらのお味もお楽しみください。
「霜ばしら」「晒よし飴」の缶の中に入っている、白い粉について
「霜ばしら」「晒よし飴」は、それぞれ飴を湿気や衝撃から守るために、缶の中に白いお粉を充填しております。「霜ばしら」の中にはもち米を原料としたお粉、「晒よし飴」にはでんぷんを原料としたお粉が入っております。基本的には飴を湿気や衝撃から守るためのものでございますが、お召しあがり頂く事もできます。また、飴が缶に残っている際は、お粉を缶に戻して頂きませんと、製品の品質が保持できませんのでご注意下さいませ。
詳しくは商品ページをご覧ください。
「霜ばしら」「晒よし飴」は一缶あたりの枚数について
「霜ばしら」は1缶当たり約40枚程度入っております。また、冬季限定ギフト「広瀬」「定禅寺」に入っている「霜ばしら」は、通常の40g入より一回り小さい28g入でございますので、25枚~28枚程度となります。
「晒よし飴150g入」は約55枚、「晒よし飴200g入」は約75枚、「晒よし飴300g入」は約110枚、「晒よし飴400g入」は約150枚 入っております。
すべて手作業で製造しておりますので、出来上がりの大きさによって多少の枚数のずれが生じますので、何卒ご理解をお願い致します。詳しくは商品ページをご覧ください。